Dans cet article, nous allons voir en quoi la personnalisation est un Nudge qui a fait ses preuves en sciences comportementales.
La personnalisation pour réduire l’absentéisme
Chaque année en France, c’est près de 27 millions de rendez-vous médicaux qui ne sont pas honorés.
Un chiffre en constante progression qui fait perdre près de deux heures hebdomadaires à chaque médecin.
Cependant, il ne s’agit pas d’une exception française. La Grande-Bretagne fait face au même défi.
Pour réduire le taux d’absentéisme de ses patients, un cabinet médical du nord de Londres a cherché une solution à l’aide des sciences comportementales.
L’idée ? Diviser ses patients en trois groupes et leur envoyer un message de rappel en s’adressant à eux par :
🔹GROUPE 1 : nom + prénom
🔹GROUPE 2 : prénom uniquement
🔹GROUPE 3 : diminutif du prénom (Phil pour Philippe, Beth pour Elisabeth, Bob pour Robert, etc.)
Résultat : l’utilisation du prénom seul et du diminutif ont eu le plus d’impact sur le taux de présence des patients à leurs rendez-vous.
Ce n’est pas de la magie, juste une application des sciences comportementales ! 😉
Un message personnalisé < message formel.
L’effet de la personnalisation sur le recyclage
Que faites-vous de votre tasse de café recyclable après l’avoir finie ? La réponse pourrait dépendre de la façon dont votre prénom est écrit dessus.
Une étude à montré que si votre prénom est correctement épelé, vous êtes plus susceptible de recycler la tasse car vous ressentirez une connexion plus personnelle avec elle. Mais si votre prénom est mal orthographié : zou, cette connexion s’efface.
Vous avez alors tendance à simplement jeter la tasse dans la première poubelle venue !
C’est là que la personnalisation joue le rôle d’un biais cognitif. Il s’agit d’un mécanisme de pensée qui nous fait agir de manière irrationnelle, sans même que nous en soyons conscients.
La prochaine fois que vous commandez un café, prêtez attention à la façon dont votre prénom est écrit et bien sur, n’hésitez pas à bien la recycler même si votre prénom est mal orthographié. 😉
La personnalisation sur votre lieu de travail
Chez CBR Team Building, on a mis du pep’s dans notre pause café en personnalisant nos mugs ! Chacun le sien, avec son prénom dessus.
Et c’est un succès ! En plus d’être attachés à nos mugs, ce petit Nudge encourage chacun de nos collaborateurs à prendre soin de leur tasse et à la laver !
Adieux gobelets en plastiques et bonjour à la pause café éco-responsable. Et si vous en doutez, on vous confirme que l’on savoure encore plus notre café en prenant soin de la planète ! 😉
