Le Nudge est une méthode de persuasion douce qui vise à influencer le comportement ou la prise de décision des individus sans restreindre leur liberté de choix, il visait à l’origine plutôt un emploi à travers les politiques publiques car l’idée derrière le Nudge est de proposer des incitations ou des choix qui encouragent les gens à faire ce qui est dans leur intérêt ou dans l’intérêt de la société. Le Nudge est souvent considéré comme une alternative aux approches plus coercitives telles que les lois ou les réglementations.
Si le Nudge peut être utilisé dans différents domaines, tels que la santé, les finances, l’environnement, donc par les gouvernements, il peut également être mis en œuvre par et pour les entreprises.
Le Nudge et les entreprises
Depuis une dizaine d’années elle séduit le monde de l’entreprise par sa facilité de mise en place, son efficacité et son coût réduit. Ainsi, de nombreux Nudges sont employés aujourd’hui dans les entreprises pour encourager les employés à adopter des comportements souhaitables ou à prendre des décisions qui sont dans l’intérêt de l’entreprise.
L’épargne, par exemple, peut être encouragée à travers le Nudge ; les entreprises peuvent proposer à leurs employés des programmes d’épargne automatique, qui déduisent un pourcentage de leur salaire chaque mois pour les aider à épargner pour leur retraite ou pour d’autres objectifs financiers. Les employés peuvent également être encouragés à épargner davantage en utilisant des noms de compte inspirants ou en proposant des objectifs d’épargne clairs.
Les Nudges sont un élément clé de la collaboration au travail, en favorisant la communication entre les employés, par exemple en utilisant des espaces de travail ouverts qui facilitent les interactions informelles, ou en mettant en place des événements sociaux réguliers qui rassemblent les employés. Les tables de ping-pong ou les espaces de détente en sont un bon exemple, assez répandu, tout comme les programmes de bien-être. On peut nudger les relations et faire en sorte que les relations entre les collaborateurs soient bienveillantes, saines, harmonieuses et positives, en travaillant sur les espaces pour avoir plus de contact avec les autres, créer des espaces créatifs, etc.
Des Nudges qui encouragent la productivité seront utilisés pour encourager les employés à rester concentrés, par exemple en utilisant des signaux visuels pour indiquer les périodes de travail concentré, en proposant des récompenses pour les employés qui atteignent des objectifs de productivité, ou en utilisant des outils de gestion de temps pour aider les employés à gérer leur temps plus efficacement. Les Nudges permettent de s’engager davantage dans son travail et d’ainsi contribuer davantage au succès de l’entreprise, par exemple en proposant des opportunités de développement professionnel, en offrant des avantages pour les employés qui proposent des idées novatrices, ou en mettant en place des processus d’évaluation transparents qui permettent aux employés de comprendre comment leur travail contribue à la réussite de l’entreprise.
Les Nudges mettant en avant la responsabilité sociale des entreprises, très présents dans le monde professionnel à travers les attentes RSE des entreprises encouragent quant à eux les comportements responsables en matière d’environnement et de développement durable, par exemple en encourageant les employés à recycler, à utiliser des modes de transport plus écologiques ou à réduire leur consommation d’énergie. Des Nudges nécessairement plus subtils, tels que des affichages qui mettent en avant les comportements responsables ou des incitations pour les comportements positifs, peuvent également encourager les comportements responsables.
Le Nudge pour les problématiques RSE
Il est fréquent aujourd’hui d’envisager la place du Nudge en entreprise comme un facteur essentiel d’aide à résoudre leurs problématiques de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). Le Nudge est une méthode de persuasion douce qui aide les entreprises à encourager leurs employés à adopter des comportements plus responsables et à prendre des décisions qui sont dans l’intérêt de l’environnement, de la société et des parties prenantes de l’entreprise.
Voici quelques exemples de Nudges en matière de RSE :
- Les Nudges pour encourager la réduction des déchets : en mettant en place des programmes de recyclage, en utilisant des poubelles de tri, en incitant à réduire les consommations de papier (recto verso par défaut), en mettant en place des incitations pour les employés qui utilisent des transports en commun ou des modes de transport plus écologiques
- Des Nudges pour réduire la consommation d’énergie, avec des messages sur des affiches placées près des interrupteurs pour rappeler d’éteindre les lumières en quittant une pièce par exemple.
- Les Nudges pour encourager l’achat de produits éco-responsables : en proposant des réductions pour les produits éco-labellisés ou en utilisant des affichages qui mettent en avant les produits éco-responsables dans les magasins de l’entreprise
- Les Nudges pour encourager la participation à des programmes de bénévolat : en proposant des journées de bénévolat organisées par l’entreprise ou en mettant en place des incitations pour les employés qui participent régulièrement à des activités de bénévolat
- Les Nudges pour encourager la diversité et l’inclusion : en proposant des formations pour sensibiliser les employés à l’importance de la diversité et de l’inclusion, en utilisant des images inclusives dans les communications internes ou en mettant en place des politiques de recrutement qui encouragent la diversité.
En utilisant les Nudges de manière stratégique, les entreprises peuvent encourager les comportements et les décisions qui sont dans l’intérêt de la RSE et, ce qui est fondamental pour un Nudge, tout en respectant la liberté de choix des employés. Car rappelons-le, le Nudge est toujours non contraignant !
