Depuis quelques années un phénomène nouveau fait son apparition : avant, il était demandé aux salariés de s’adapter à l’entreprise. A présent la tendance est inversée : 85% des jeunes arrivés dans le monde du travail estiment que pour être performante, l’entreprise doit veiller au bien-être de ses salariés. 44% des étudiants estiment qu’être épanoui au quotidien dans leur travail est un indicateur de réussite professionnelle, devant la rémunération (33% ).
Ce changement a poussé les services de Ressources Humaines à relever de nouveaux défis. Quand il s’agit de management des salariés, de réorganiser des équipes, de modifier des postes où de développer de nouvelles compétences, les individus se retrouvent fortement impliqués. Il en est de même pour l’OnBoarding ou lors du recrutement, où les obstacles sont nombreux et la concurrence forte. La tentation d’une sur-promesse attirante peut créer des déceptions. Heureusement, les sciences comportementales, grâce au Nudge, peuvent apporter des solutions simples et efficaces. Ils peuvent aider à la transmission de la culture de l’entreprise (valeurs, inclusion, diversité), la mise en relief du parcours des salarié (formations) et le bien-être en entreprise (hybridation du travail, flexibilité des horaires et jours de travail, salles de pause)..
Le Nudge facilite l’engagement du collaborateur dans la formation continue et son développement professionnel grâce à des offres de formation en ligne, la mise en place de programmes de mentorat, des incitations financières et des rappels réguliers pour s’inscrire à des cours de formation. Les activités de Team Building (voir : Nudge your Team) ou des programmes d’échange de connaissances peuvent aider à renforcer les relations positives entre collègues et à améliorer la collaboration et la communication au sein de l’entreprise.
Comment les collaborateurs d’un service peuvent-ils appliquer le Nudge eux mêmes pour améliorer leurs conditions de travail ?
L’utilisation de techniques d’architecture de choix permet de modifier l’environnement de travail immédiat. En favorisant l’engagement social et en encourageant la créativité, les collaborateurs peuvent créer un environnement de travail plus positif et productif. Quelques exemples :
Créer des rappels : les collaborateurs peuvent créer des rappels pour eux-mêmes pour se rappeler de prendre des pauses régulières, de faire de l’exercice ou d’effectuer certaines tâches importantes, de faciliter le droit à la déconnexion…
Faciliter les bonnes décisions : les collaborateurs peuvent simplifier les choix qu’ils doivent faire pour faciliter les bonnes décisions. Par exemple, ils peuvent organiser leur espace de travail de manière à ce que les éléments nécessaires pour effectuer une tâche soient facilement accessibles et visibles, modifier leur environnement logiciel (messages d’avertissement sur les oublis de PJ, sur les horaires d’envoi par rapport aux vacances/horaires des destinataires, sur l’ajout d’objets rendu impératif aux réunions pour motiver les participants…)
Favoriser l’engagement social : les collaborateurs peuvent utiliser des Nudges pour renforcer l’engagement social. Ils peuvent organiser des activités de Team Building ou organiser des séances de partage de connaissances.
Utiliser des renforcements positifs : les collaborateurs peuvent encourager les comportements positifs tels que des récompenses ou des encouragements pour des comportements positifs (aider un collègue, participer à la vie du service (machine à café, moments de détente…).
Encourager la créativité : les collaborateurs peuvent utiliser des Nudges pour encourager la créativité et l’innovation, en encourageant les idées novatrices et en organisant des sessions de brainstorming.
Cas pratique : le NHS
Le National Health Service (équivalent britannique de notre Sécurité Sociale) s’est fixé comme objectif de réduire les prescriptions d’antibiotiques par les médecins. Une campagne de 4 Millions de Livres Sterling est passée en communication pour un résultat de 1% de réduction des prescriptions d’antibiotiques. Puis un Nudge pour un budget de 20.000£ pour une réduction de 3,3%. Où est le miracle ? Quel était ce Nudge qui a coûté moins cher qu’une campagne de communication classique pour un résultat équivalent ?
Il s’agissait d’un courrier, une simple lettre. Mais pas n’importe laquelle, d’abord, une lettre personnellement adressée au médecin, beaucoup plus engageante par son caractère individualisé. Dans cette lettre, une seule et simple phrase pour rappeler l’enjeu important, sans infantilisation ni morale et assortie de 3 propositions concrètes (facilitation, nudge = présentation clarifiée de l’information !) ainsi que d’un comparatif entre le médecin destinataire et ses confrères (biais de la norme sociale). Enfin la lettre était signée par une personne faisant référence dans le domaine médical (biais d’autorité).
Voici un Nudge qui améliore efficacement les comportements et présente l’avantage d’être simple et peu couteux !
Focus sur l’accidentologie
Rappelons que dans ce domaine, c’est plus de 4 Millions de journées d’arrêt de travail qui ont été comptabilisées en une année, soit 16 000 arrêtés toute une année ! Les pertes sont évidentes et importantes sur l’entreprise, y compris au niveau du remplacement temporaire et de la transmission des connaissances.
Dans le domaine de la réduction de l’accidentologie en entreprise, deux types se distinguent par leur proportion. En premier lieu, les accidents de manutention qui concernent 50% des accidents survenus au travail : transport de charge nécessitant un effort d’une ou plusieurs personnes, avant tout lié à un manque de connaissance des bonnes postures à adopter. Les Nudges peuvent encourager le port des équipements de protection individuelle (EPI) : les employés peuvent être encouragés à les porter grâce à leur accessibilité aisée ainsi que grâce à des affiches ou des messages qui mettent en avant l’importance de la sécurité.
En second viennent les chutes de plain-pied pour 13%, c’est à dire une chute sur le sol de votre bureau par exemple ! Cet accident est souvent ignoré pour son aspect anodin mais il est la seconde source d’accidents du travail et alors qu’il peut aisément être évité grâce au Nudge. Un des leviers d’action est la signalisation : des affichages clairs peuvent être utilisés pour indiquer les zones de travail dangereuses ou pour rappeler aux employés les procédures de sécurité à suivre (tenir la rampe dans les escaliers, par exemple). Des messages visuels simples peuvent également être utilisés pour rappeler aux employés les risques associés à certaines tâches. D’une manière général il est nécessaire de signaler les risques ou les incidents en toute sécurité grâce à des canaux de communication clairs et accessibles. Les employés peuvent également être encouragés à discuter des risques potentiels et des mesures de prévention lors des réunions d’équipe.
Ainsi et afin d’encourager les comportements sûrs les employés peuvent être encouragés via le Nudge à adopter des comportements sûrs grâce à des messages positifs qui mettent en avant les comportements de sécurité ou à des récompenses pour les comportements positifs, même si dans ce domaine, il faudra noter que les Nudges seuls ne suffisent pas à réduire à néant l’accidentologie. Les Nudges doivent être combinés avec des politiques et des procédures de sécurité solides, ainsi qu’avec une culture de sécurité forte au sein de l’entreprise.
